Convergence Fixe-Mobile

La convergence fixe mobile (CFM) est une technologie de communication unifiée, (dont nous détenons des brevets), reposant sur la fusion des réseaux téléphoniques fixes et mobiles d’une entreprise pour simplifier et optimiser les communications professionnelles. Elle permet à vos collaborateurs d’émettre et de recevoir des appels avec un seul numéro professionnel, qu’ils soient au bureau ou en déplacement. Cette technologie révolutionne le quotidien en intégrant les fonctionnalités de téléphonie fixe directement dans le mobile, pour une expérience de communication sans couture.

Les différentes évolutions de la convergence fixe mobile

• La convergence d’origine : Au départ, la convergence se limitait à la redirection d’appels fixes vers un mobile et inversement. Pratique, mais limitée, cette solution ne permettait pas de choisir le numéro affiché lors des appels, ce qui complexifiait parfois la communication pour les utilisateurs et les destinataires.
• La convergence via application mobile : Avec l’essor des applications, une première avancée a permis aux collaborateurs d’utiliser leur numéro professionnel sur leur smartphone, grâce à une application dédiée. Cette solution a introduit plus de flexibilité et d’accessibilité, permettant de gérer ses appels comme au bureau, mais nécessitait de passer par l’application, limitant parfois l’expérience utilisateur en cas de mauvaise couverture data.
• La convergence native : Aujourd’hui, la convergence native, incarnée par la technologie de Dstny, va plus loin en intégrant directement la solution dans la carte SIM de l’utilisateur. Cette innovation garantit une expérience fluide, même en réseau GSM, et assure que tous les appels, émis ou reçus, transitent par le numéro professionnel, sans aucune action supplémentaire pour l’utilisateur. 

Grâce à ces différentes évolutions, la convergence fixe mobile devient un atout stratégique pour les entreprises, facilitant les interactions internes et externes et renforçant la flexibilité des collaborateurs.

Faire converger vos téléphone fixe et mobile favorise :

• La mobilité. Vos collaborateurs peuvent passer des appels, avec la possibilité de choisir le numéro qu'isl souhaitent présenter (mobile ou fixe), et rester joignables partout et à tout moment, sans avoir à jongler entre plusieurs appareils. Un avantage de taille si vos salariés sont souvent en déplacement ou travaillent en mode hybride ; 

• La productivité. Vos employés peuvent gérer plus facilement leurs appels, ce qui réduit le nombre de transferts d’appels et d’appels manqués. Dans le cadre de la gestion de la relation client, cette convergence permet également une meilleure réactivité, et donc, une réduction des délais d’attente ;

• L’optimisation de vos coûts en centralisant vos services de téléphonie fixe et mobile auprès d’un seul fournisseur ;
• La continuité de service. Avec la convergence les appels sont automatiquement redirigés grâce à indépendante des réseaux 4G et 5G. Vous bénéficiez de 0 appel client manqué, garantissant une réponse rapide aux clients et une gestion optimale de la relation client. 

Avec la convergence fixe mobile, un utilisateur reçoit ses appels sur plusieurs terminaux. Une plateforme centralisée gère ces appels et les redirige automatiquement du fixe vers le mobile, ou inversement. Une messagerie unique prend le relais si l'utilisateur ne répond pas. 

La convergence fixe-mobile s’appuie sur plusieurs technologies, comme : 

• Une solution VoIP (Voice over IP) qui permet de transmettre la voix sous forme de données via une connexion internet haut débit plutôt qu’à travers un réseau analogique traditionnel. Ce processus en temps réel permet d’offrir une qualité sonore supérieure à celle des conversations téléphoniques classiques ;
• Un système PBX (Private Branch Exchange) ou une solution UCaaS qui relie les lignes téléphoniques internes et externes de votre entreprise à travers un central privé. Il permet de connecter plusieurs lignes téléphoniques, tout en offrant des fonctionnalités comme la synchronisation des données en temps réel, la gestion des SMS, la messagerie vocale ou les conférences.

Dans la Solution MBCaaS Dstny, la convergence va au-delà de la simple intégration fixe-mobile pour proposer une convergence fixe-mobile-CRM-Teams, enrichissant ainsi l'expérience de communication des entreprises avec un écosystème unifié, regroupant plusieurs canaux et outils clés.

La convergence fixe-mobile-CRM-Teams : une communication vraiment unifiée :

• Convergence fixe-mobile : Permet aux collaborateurs de recevoir et d'émettre des appels professionnels depuis leur téléphone mobile ou fixe avec un seul numéro. Peu importe leur localisation – au bureau, en déplacement, ou en zone de faible couverture internet – le réseau GSM prend le relais pour garantir une continuité de service.
• Intégration CRM : Grâce à la convergence avec les systèmes CRM, les utilisateurs peuvent afficher automatiquement les fiches clients lors d'un appel entrant. Cette fonctionnalité renforce l’efficacité des équipes en offrant immédiatement des informations essentielles sur le client (historique, transactions récentes, projets en cours), permettant un accueil personnalisé et une satisfaction client accrue.
• Convergence avec Microsoft Teams : En intégrant Microsoft Teams, la Solution MBCaaS Dstny offre une communication fluide entre la téléphonie d'entreprise et les outils de collaboration. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels directement depuis Teams, avec leur numéro professionnel unique. Cette continuité permet de partager des informations, collaborer en direct, et consulter l’historique des conversations, directement dans l'interface Teams.

Avantages uniques de l'offre Solution MBCaaS Dstny

• Deux numéros sur une carte SIM : La carte SIM intègre un numéro fixe et un numéro mobile, vue comme un unique terminal par votre système PBX ou UCaaS.
• Usage natif du mobile : Les appels reçus sur le numéro fixe sonnent sur le mobile en utilisant le réseau GSM, sans transfert d’appel, et le clavier natif du mobile peut être utilisé pour appeler depuis le numéro fixe.
• Compatibilité des terminaux : Déployez tout type de terminaux (Android, iOS, téléphone 2G ou fixe à carte SIM).
• Intégration de la présence mobile : Lors d'appels GSM, votre présence en ligne est détectée par le système, visible par vos collaborateurs.
• Traçabilité des appels : Tous les appels transitent par votre téléphonie fixe, assurant un suivi complet pendant les heures de travail.
• Gestion de la vie privée : Déconnectez automatiquement les utilisateurs hors des heures d’ouverture pour favoriser le droit à la déconnexion.
• Bring Your Own Device : Vos collaborateurs peuvent utiliser leurs propres terminaux tout en maintenant une séparation des appels personnels et professionnels.
• Identité professionnelle constante : Le numéro paramétré sur votre PBX ou UCaaS est affiché pour les appels depuis n’importe quel terminal.
• Répondeur unique : Votre répondeur professionnel (système PBX) est actif pendant les heures de travail pour tous les appels.
• Numérotation interne et transfert d’appel : Accédez aux raccourcis internes depuis le clavier mobile, et transférez des appels facilement, y compris avec les raccourcis intégrés.
• Offre sans engagement : Modifiez votre forfait mobile sans frais en cas de besoin.
• Suivi des consommations : Recevez des alertes SMS pour suivre l'utilisation des données internet.

Enfin, nos équipes vous accompagnent de bout en bout, depuis le choix de la solution de convergence fixe-mobile adaptée à vos besoins, jusqu’à son déploiement.